Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de retracto

Los usuarios que hayan comprado productos en casadelasalud.cl podrán solicitar su devolución, cambio o reparación gratuita, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

El usuario podrá retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con el Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.

Excepciones al derecho de retracto

Este derecho no procede respecto de:

• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes que hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Bienes que sean de uso personal (por razones de higiene o salud).

Si el usuario ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin retención de gastos de despacho, según lo indicado en la sección de Reembolso.

2. Condiciones del producto para devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso ni desgaste.
• Contar con todos sus accesorios, partes y manuales originales.
• Estar en su embalaje original, en buen estado y con todos sus sellos y etiquetas.
• No haber sido armado, modificado ni reparado.
• Presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio o cualquier comprobante de compra.

3. Proceso paso a paso

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, sigue estos pasos:

4. Reembolso del dinero

Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.

5. Costo del envío de devolución

• Arrepentimiento o cambio de opinión: el costo del envío de regreso es de cargo del cliente.
• Producto defectuoso o error de Casa de la Salud: cubrimos el retiro a domicilio sin costo.
• Producto equivocado (error de despacho): cubrimos el envío y despachamos el producto correcto sin cargo adicional.

6. Garantía de satisfacción

Casa de la Salud ofrece una Garantía de Satisfacción de 10 días desde la fecha de recepción del producto. Esto permite al usuario devolver su compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para hacer válida esta garantía, el producto debe encontrarse, al momento de la devolución:

• Sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
• Con todos sus sellos y etiquetas intactos.
• Con todos los elementos promocionales asociados a la compra.

7. Garantía legal por falla o defecto

De acuerdo con la Ley N° 19.496, las compras realizadas a partir del 24 de marzo de 2022 tienen un plazo de 6 meses de garantía mínima legal, desde la recepción del producto, siempre que este no se hubiere deteriorado por hecho imputable al usuario.

Si el producto se hubiere vendido con una garantía determinada, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

Opciones al ejercer la garantía

El consumidor tendrá derecho a elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición del producto por uno en buen estado.
• Devolución del precio pagado.

Casos de garantía irrenunciable

El usuario tendrá derecho irrenunciable a optar entre reparación gratuita, reposición o devolución en los siguientes casos:

• Cuando los productos no cumplan las normas de seguridad o calidad obligatorias.
• Cuando los materiales, partes o piezas no correspondan a las especificaciones del rotulado.
• Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas o condiciones sanitarias, no sea apto para el uso al que está destinado.
• Cuando el producto hubiere sido vendido con determinadas especificaciones y esto no ocurra.
• Cuando la cosa tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso habitualmente destinado.

8. Cancelación de pedido

Para poner término a una compra, el usuario podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. Para ejercer este derecho podrá:

• Llamar al 22 716 1887.
• Entregar el producto directamente en nuestras ubicaciones habilitadas.
• Coordinar el retiro del producto en el mismo domicilio al que fue despachado, sin costo.

Para estos efectos, el usuario deberá presentar su boleta, guía de despacho, ticket de cambio o cualquier comprobante que dé cuenta de la compra realizada en casadelasalud.cl.